业务规则究竟在哪？

人们总说，数据是企业最宝贵的资产。但还有一样东西更为重要，那就是业务规则。它决定了你企业的客户服务方式，可你又将自己的业务规则置于何种境地？请多重视它！

数据并非最宝贵的资产

如今，所有人都在强调数据的资产价值，诚然，从数据本身的价值层面来看，它确实极具价值。但从设计与元数据的维度来讲，数据的独特性又体现在哪里？我们以“客户”这个数据对象为例，其定义其实十分标准化，通常是指“购买其他企业商品或服务的个人或企业”。

而业务规则则不同，它代表着企业独有的运营行为逻辑。比如，业务规则会规定企业在何种条件下接纳新客户、何时与客户开展交易、何时向客户推送营销信息。客户能获得怎样的消费体验，很大程度上都由业务规则决定。

业务规则决定客户体验

然而，相较于数据，企业对业务规则的关注又有多少？试想一下，你的业务规则通常藏在何处？是晦涩难懂的技术代码里？是在不同系统中被反复复制粘贴？还是每次数据结构调整，就会引发一系列报错？

许多企业都难以对业务规则进行妥善管理，这就导致了客户体验的不一致。比如，潜在客户通过某一渠道（如企业官网的在线入驻表单）申请成为客户时被拒绝，后续通过另一个渠道（如客服中心）申请却被接纳；又或者，客户通过不同渠道查询银行交易信息时，得到的答复相互矛盾。当这类情况发生时，企业在客户心中的可信度又会大打折扣？

先从梳理业务规则入手

企业面临的核心问题之一，就是业务规则在企业的变更与开发流程中，始终未被放在核心位置。往往是企业选定并配置好打包式解决方案后，或是定制化应用即将进入验收测试阶段时，业务规则才被明确下来。这种模式必须彻底改变，梳理业务规则理应成为企业开展工作的首要任务之一，因为它决定了企业想要为客户提供怎样的服务！

用自然语言撰写业务规则

用自然语言清晰明确地描述业务规则，这一点至关重要。企业才是自身业务规则的所有者，如果相关人员无法读懂、理解这些规则，就意味着他们并未掌握企业的核心运营逻辑。

而且并非所有业务规则的执行都能实现自动化，客服人员等人工岗位的工作人员，必须能够查阅、读懂并理解业务规则，才能准确地向客户传达相关信息。因此，用通俗易懂的自然语言撰写业务规则，是唯一的可行之法。

确保规则规范与执行无偏差

在许多企业中，业务规则会被嵌入应用程序的编程代码中，这让企业的非技术人员根本无法阅读和管理。如此一来，企业只能寄希望于内部开发人员或外部软件供应商，确保其能准确落地业务规则。

但由于技术人员与业务人员的知识背景存在差异，双方的沟通难免存在壁垒，想要让业务规则的规范要求与实际执行完全保持一致，几乎是不可能的事。所以，若能有办法保证业务规则的规范描述与实际执行完全一致，对企业而言会有极大的帮助！

Together规则引擎

Together规则引擎是一款业务规则算法开发平台，其运行引擎直接以自然语言撰写的规则规范作为执行指令，无需生成中间技术代码，用户输入的自然语言描述，就是引擎的运行依据。

这就从根本上消除了业务规则规范与执行之间的偏差，让企业人员能轻松找到业务规则，且能清晰理解其内容。同时，平台对业务规则仅做一次实现，后续若需调整，无需在多个系统中重复操作。此外，平台将规则建模与业务规则管理整合在同一环境中，即便数据结构发生调整，也不会导致业务规则失效。

听起来难以置信？

快来联系我们体验Together的强大功能吧！